学会应对挑战时期和困难情况

在客户服务中，每天都会遇到繁忙时刻和困难情况，例如意外缺席和紧急请求。

管理客户服务意味着知道如何在幕后处理这些常见的挑战，保持完美的  电报数据库 客户体验。例如，您可能人手不足，但您的客户仍然希望及时解决他们的问题。

当您遇到这些问题时，以下是一些在 CSM 中展现您的领导能力的策略

• 重新安排不重要的会议。接受你无法做所有你想做的 货物包装——涉及什么？ 事。优先处理客户的紧急请求并推迟不太重要的会议。了解最相关的问题需要一些技巧，并且因公司而异，但对于 CSM 来说，这是必不可少的。

• 将任务委托给适当的部门。有些问题来自客户服务，但却涉及另一个团队。例如，如果有人抱怨最近的营销活动，那么应该由营销经理来处理，而不是客户支持。

利用技术实现服务目标。高峰期是否常见？投资技术（聊天机器人、网络聊天等）是优化客户服务的好方法。

帮助您的远程团队高效工作

2020 年转向远程工作是客户支持团队面临的最大变化之一。在传统办公室之外对 巴西商业名录 他们进行管理会带来一些不良习惯，例如使用过时的技术或给代理施加过多的工作量。

如果已经有一段时间了，请与您的团队进行检查，并解决任何阻碍他们提供最佳客户体验的问题。

以下是一些示例问题，您可以通过这些问题来找出需要改进的地方：

• 您在工作中遇到什么特别困难的事情吗？

• 您如何找到所提供的工具？

• 您认为工作量可以承受吗？

• 您想增加还是减少会议次数？

有了团队反馈，领导者可以制定策略来改善员工体验，进而改善客户体验。