团队需要正确的工具、系统和流程来提供优质的客户服务。他们还需 whatsapp 号码数据 要一位能够激励他们做到最好的领导者。
以下是我们为拥有完善的客户服务管理系统的领导提供的最佳建议。
对你的团队保持透明
人们对开放式沟通反应良好。根据盖洛普的《职场状况：2023 年全球报告》 您应该为您的商店选择什么广告材料？ ，当员工敬业度高时，表示有压力的人数会从 56% 下降到 30%。此外，与感到心不在焉时相比，他们寻找另一份工作的可能性降低了 18%。
客户服务管理的透明度如下：
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解释这些决定。与团队成员讨论您的决定是鼓励他们分享您的想法的一种方式。例如，解释您决定更换软件供应商的原因可以帮助他们采用新工具。
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请求360 度反馈。当每个人都向同事提供建设性反馈时，管理者和被评估者都能更好地了解情况。您还可以鼓励团队成员向经理提供反馈。
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提出问题。通过提问，团队可以知道不确定是可以的，并且可以向其 巴西商业名录 他团队成员询问更多信息。他们会知道仔细核实事实是一个安全因素，从而避免沟通问题。
利用奖励和认可来激励会员
不断寻找方法来激励您的客户支持团队可能很有挑战性，因为总是有太多的事情要做。然而，保持积极的工作环境至关重要。
确保您的团队成员知道他们得到了您的全力支持。积极支持您的团队可以创造一支积极进取的员工队伍，使他们更有可能实现目标。 Pipedrive 的研究《销售和营销现状：2022/2023 年经济回顾》发现，获得同事和经理支持的销售和营销专业人员实现销售目标的可能性要高出 20% 。
无论何时激励、奖励或支持您的团队，请始终记住以下几点：
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设定可实现的目标。如果目标无法实现，你甚至不知道从哪里开始实现它。为团队设定可实现的目标（游戏化可以提升这一过程）。将困难的目标分解成可管理的、中期的目标，以便您每天或每周都能实现。
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定制您的奖励。客户支持团队的每个成员都是独一无二的。内向的成员可能更喜欢私下接受感谢，而外向的成员可能更喜欢公开接受赞扬。
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奖励要有创意。许多人发现金钱奖励（例如奖金和佣金）具有激励作用，但并非所有公司都有能力提供这些财务激励。但金钱并不是对出色工作的唯一奖励。您可以提供旅行奖励、额外休息日、餐厅优惠券等。