提出开放式的后续问题可能会有所帮助，但您不一定能获得额外的背景信息。 其影响是，您的客户努力分数实际上可能仅反映一小部分客户。您可以通过将 CES 分数与您拥有的其他数据（例如问题类型、客户人口统计数据以及您的支持团队的响应速度）进行比较来泰国数据解决这个问题。 综合探索这些不同的数据点可以绘制出更全面的图景。例如，也许你会注意到低分来自新用户，数很高。也许这意味着你不需要彻底改变你的支持体验，但你发现了一个改进用户入职流程的好机会。 什么是客户满意度（CSAT）？ CSAT可能是企业中最常用的指标之一。虽然它可以用于广泛衡量客户满意度，但它主要用于衡量客户最近与您的支持团队互动时的满意度。
这意味着您通常会在用户联系支
持团队后不久进行调查 – 通过电子邮件、实时聊天或您能想到的任何其他地方。 公司有时会采用不同的方法来衡量 CSAT，但标准方法通常是最好的： （积极回应的总数）÷（回应总数）x 100 = 满意客户的百分比。 如何测量 CSAT 例如，如果您在总共 50 个回答中总理战争和东部获得了 45 个肯定回答，那么您的 CSAT 分数就是 90%。 CSAT 的好处 CSAT 易于使用、实施和理解。它还具有高度可定制性。您可以使用它向您的客户提出一个问题（“您对购买/互动/产品/等有多满意”），然后可以跟进有关您服务的特定领域的问题。 与 NPS 和 CES 不同的是，您可以更改CSAT 评分标准以满足您的不同需求。
CSAT 可以适应从简单的“是/否”回答
完整的 10 分制的任何情况。 CSAT 还允许您直接查看其他支持指标与 KPI 之间的相关性以及客户的满意度。通过将趋势 CSAT 分数与 KPI 趋势（例如等待电话数据时间、处理时间和解决时间）进行比较，您可以准确判断客户的需求。 例如，如果您发现 CSAT 分数呈下降趋势，同时客户与您的代理通话所花费的时间增加，这表明改善处理时间很可能会提高客户满意度。 CSAT 的缺点 CSAT 的最大缺点是，客户对满意的定义可能存在很大差异。“满意”到底是什么意思？ 有些客户可能会对较长的解决时间感到满意，只要您努力工作并保持良好的沟通，而其他客户在同样的情况下会非常不满意。