大多数购物者都会放弃购物车。了解为什么更快的结 超越购物车 账意味着更多的转化以及 Amazon Pay 如何提供帮助。

复杂的结账流程是否会影响您的销售？

购物车被遗弃会导致潜在销售机会得不到开发，从而导致公司收入损失。全球购物车遗弃率为 79.19%1。购物者将创建账户或复杂的结账流程视为放弃购物车的主要原因。这意味着，即使 whatsApp 号码数据在瞬息万变的电子商务行业中，客户也希望获得快速、轻松和安全的购物体验。

Baymard 研究所的见解

2022 年，专注于电子商务可用性的独立研究公司 Baymard Institute 受 Amazon Pay 委托开展了一项关于购物者体验优化的研究。他们的研究结果揭示了一些关于购物者如何进行在线结账的有趣见解。

研究人员发现，电子商务购物者通常将自己的姓名视为一个单一、统一的实体。事实上，42% 的测试对象最初在“名字”字段中输入了全名，直到他们注意到“中间名”和“姓氏”字段是分开的，才意识到自己的错误。这个看似很小的错误给结账过程带来了不必要的麻烦，因为购物者不得不回溯以更正信息。

在移动设备上，这个问题变得更加明显，购物者可能必须完全重新输入、删除  销如何帮助这家新企 或复制粘贴自己的姓名才能将其输入到正确的字段中。Baymard 研究所的建议很简单 – 改用单个“全名”字段。这简化了结账流程，避免了因姓名要求过于详细而让购物者感到困惑。标题、后缀和其他可选的表单元素也会使结账看起来更加复杂，因为购物者必须评估每条信息的相关性。

优化结帐流程

在审核步骤编辑表单结帐数据可能会造成摩擦，尤其是当购物者在结帐流程中被送回时。被送回的人必须弄清楚他们被送往哪里，找到相关字段，编辑信息，然后返回审核步骤。这效率低下，而且有可能引入错误。建议：让购物者留在审核页面上，通过内联编辑或页面覆盖来完成编辑。使用内联编辑，您可以提供预填表单字段，也可以在单击“编辑”后将静态信息转换为预填表单。页面覆盖非常适合由多个表单字段组成或可能影响其他订单详细信息的语义信息组。

避免客人结账时的摩擦

尽管购物者可能会因为网站希望他们创建账户而放弃结账，但许多购 邮寄线索 物者都喜欢创建可选账户。为需要的人提供选项，而不要打扰不需要的人。访客结账流程中的任何附加选项都倾向于损害用户体验性能。即使是可选字段也会分散一些购物者的注意力，使他们无法下订单。将创建账户的选项保留到结账之后是一种效果更好的策略，因为它可以让购物者专注于完成结账，通常只需要创建密码，并且确认步骤有更多空间向购物者推销账户的好处。请记住在结账流程开始时告知访客购物者，他们可以在确认步骤创建账户。

您让客户完成结账流程的速度越快，他们完成购买的可能性就越大。通过让您的结账体验快速、轻松且安全，您可以缩短购买时间。通过消除干扰和过滤摩擦，您可以增加购物者完成订单的机会。