Regis Eloi 曾担任Salsify的客户支持总监。该公司为全球品牌和制造商提供 B2B SaaS 解决方案。其客户范围从电子商务参与者到在数十个市场运营的全球主要品牌。 Susana de Sousa是Loom的支持高级经理。Loom 是一家 B2B 和 B2C 视频软件公司。 使用您的产品 我们WhatsApp 号码数据的专家一致认为，以与客户相同的方式使用产品并不是完全重要的，但却是有益的。 Koala 的 Marc很好地总结了这一观点： “如果您接触/感受/使用过您所支持的产品，并了解端到端的客户旅程，那么您就能提供更好的客户服务体验。但如果您没有，您仍然可以为客户提供支持。
只是您使用产品的次数越多
服务质量就越高，相关性就越强。” Dejero 的 Peter M进一步指出，建立关系对于支持团队来说是最重要的：“能够与客户友好相处并带领他们参与支持之旅会建立一种不言而喻的纽带。”这是真的。关系在支持中非常重要，尤其是在处理客户投诉时。 无论您能多好地重现用例，Salsify 的 Regis强调，每个代理都需要“熟悉所有主要功能，尽管重要的是要认识到您永远无法完全复制远程招聘优秀数据录入员的四种久经考验的策略客户的环境。用例都有些独特。” 为您的代理商的成功做好准备意味着给予他们尽可能多的亲自动手的机会，即使产品不能以完全相同的方式使用，尤其是当用例差异很大或针对每个客户进行定制时。
产品体验成功策略 有许
多策略可以帮助您的客服人员获得成功，即使他们无法自己复制问题，也可以让他们更准备好与客户讨论他们的问题。例如，Salsify、Stylehub 和 Loom 的团队都拥有管理工具，使客服人员可以全面了解客户的环境以及各种操作和功能。这个概念在 SaaS 产品中越来越受欢迎，因为所有数据都集中存储，使用您的客户体验数据是减少客户努力和挫败感的绝佳方式。 对于硬件产品来说，总是存在挑战。比较一下 Koala 和 Dejero 的动手能力：Koala 团队经历了严格的入职流程，包括组装所有产品档案 档案线的家具。但对于 Dejero 来说，产品的性质意味着获得真正的动手经验具有挑战性，尤其是当人们远程工作时，即使他们的办公室有实验室和产品可用。