将人工智能 (AI)纳 虽然这听起来像是科幻小说，但这项技术已经存在，您的竞争对手正在计划使用它。人工智能是小企业领导者在我们的 2021 年顶级技 秘鲁电报数据 术趋势调查*中告诉 GetApp 的两大技术趋势之一，他们计划在未来 12 到 18 个月内采用（另一个是虚拟现实）。近三分之一（31%）的受访者已经为这项技术预留了预算。
人工智能技术趋势
人工智能可让您的企业在一天中的任何时间提供更好、更快、更明智的客户服务，从而提高客户保留率并带来更积极的客户体验。这些优势对于为中 作品集、评论和客户推荐 小型企业 (SMB) 工作的客户服务专业人员尤其有吸引力，并且有助于向小型企业领导者展示投资人工智能的商业案例。
考虑到这些好处，您的企业可以通过以下三种方式利用 AI 进行客户服务。
1. 从小处着手——使用聊天机器人解决客户问题
减少排队时间，然后在准备就绪时进行升级
Gartner 将聊天机器人定义为使用应用程序、消息平台、社交网络 比特币数据库 或聊天解决方案进行对话的对话界面。聊天机器人可以基于文本或语音，也可以两者结合。
人工智能聊天机器人非常适合执行简单的任务，例如：
回答客户最常见的问题（FAQ）。
将人工客户服务代理排队来处理常见问题解答范围之外的问题或需要升级的请求将人工智能 (AI)纳。