为了帮助缓解这些障碍，他们尽可能多地使用软件来连接和操作设备。 总体而言，为了获得成功，需要为代理商提供以下工具： 有关客户和产品使用情况的相关实时详细信息 例如，最近的产品使用情况、订单/合同信息、客户拥有的关键规格（版本、零件/型号等）。增加您的手机号码数据支持团队的背景信息。 客户数据访问 我们的每一位专家都提到了提供自定义管理界面以将代理与实时客户产品或设备连接起来的重要性。远程访问硬件或能够复制软件问题变得越来越有价值。投入时间开发连接界面将减少代理对每张票提出基本分类问题的需要，从而改善客户体验并减少客户工作量。
提供实体产品 Marc 分享说
Koala “创造了优美的团队空间，客服人员可以从办公桌前站起来，走几米，触摸、感受、检查和使用产品。这使我们能够在通话过程中带领电话客户踏上一段旅程，倾听他们的体验和疑问，在互动过程中实时检查产品，并提供真正的建议。” PartnerHero 的 Melissa 指出了这一点如此总理将在巴特萨罗夫主持论坛开幕式重要的原因：“没有合适的设备会导致支持延迟。在一个特定的案例中，我们无法修复软件错误，因为它只发生在特定的 iPad 版本上，而且我们没有任何可用的设备来测试可能的解决方案。它在 JIRA 中搁置了 12 个月以上，仍未得到解决。
可以与客户或内部使用屏幕
录制或屏幕共享工具来快速了解问题 视档案 档案频是支持服务的一个区别因素。它比文字描述更有效，并允许客服人员更清晰、更富有情感地与利益相关者互动。鉴于 Loom 的市场空间，他们非常了解这一点。Susana 希望团队中的每个人都使用他们的软件来制作快速视频，以便与内部和客户进行沟通。 产品体验当很难获得经验时该怎么办 如果无法以相同的方式使用产品，您仍然可以使用一些技巧来帮助您的代理做出有根据的猜测。对于电子商务，Peter S 希望他的团队考虑“业务流程和业务影响来确定问题或事件的严重性”。这种方法对您的支持团队有很大的帮助。