了解你的客户
- 绘制客户旅程图
- 整合系统和数据
- 投资社交商务
- 个性化内容和推荐
- 确保跨渠道传递的信息一致
- 征求反馈并持续实现全渠道营销的监控
- 培训你的
在Canva中创建的自定义图像
1.了解你的客户
任何成功的营销或零售策略都离 手机号码列表 不开对客户的了解。在拓展多个销售渠道之前，先确定您服务的对象。
深入市场研究、开展调查并分析客户数据。这有助于创建理想的客户档案。
通过了解他们的行为、偏好、需求 长尾关键词或利基关 和痛点，实现全渠道营销的可以定制自己的方法。以下是需要考虑的重要指标：
- 票量
- 客户盈利能力
- 客户满意度
- 客户终身价值
- 新购率和再购率
例如，丝芙兰的 Beauty Insider 计划。他们不会提供统一的促销或 外汇电子邮件列表 产品，而是根据购买历史记录提供个性化的体验推荐。
通过满足个人需求和偏好，他们确保相关性并培养客户忠诚度。
2. 绘制客户旅程图
如今，顾客的购物旅程不再是线性的。从发现到购买后，顾客可以在各种线上渠道和线下渠道之间切换。
全面的战略承认并迎合了这一点。例如，迪士尼的零售体验方法就是黄金标准。
图片来源
通过 MagicBand 系统，游客的体验从网站开始，延伸到公园游览，最后以个性化的照片和回忆结束。
MagicBand 可用作酒店房间钥匙、照片存储、订餐工具等。通过了解和整合每个接触点，迪士尼为顾客打造了流畅而难忘的 360° 体验。