当今世界有 5,607 种不同的语言——远远多于任何一个人所能掌握的语言数量。实际上，有些人可能会认为这很可悲，因为同时使用多种语言可以带来很多优势。
如果度假的客人能够进行至少基本的交流，即使是简单的出国旅行也会变得容易得多。在工作中，外语往往会带来无数诱人的职位。对于每个讲第二语言的人来说，互联网的信息内容都会成倍增加。
但是如果你的学校英语水平已经相当生疏而且法语成绩只得过 F 的话你该怎么办呢？一个可能的答案是Babbel。该公司总部位于柏林和纽约，目前在其语言学习应用程序中为客户提供 14 种不同语言的课程，并且相当成功。 2020 年 9 月，Babbel 语言学习订阅销量达到 1000 万份，成为全球最畅销的语言学习应用程序。
第一座桥梁：Babbel 与网上商店有什么关系？
首先让我们来回答一个问题：语言学习应用程序和网上商店世界有什么联系？很简单：Babbel 不仅通过移动设备， 兄弟手机清单 而且还通过自己的在线商店向来自世界各地的语言爱好者提供服务。除了可以用来赠送语言课程的代金券外，还可以在这里购买语言冒险之旅。
阅读提示：我们已经在本文中与 Babbel 讨论了优惠券商店。
然而，这只是冰山一角。结合其在线商店， 安娜·丰塞卡 人力资源经理 Babbel 为用户提供卓越的用户体验，从而提高客户忠诚度，进而增加销售额——这是每个店主都应该感兴趣的事情。
Babbel 的这项优质服务可通过 Zendesk 提供。
从北欧到全球：Zendesk
首先介绍几个事实：Zendesk 于 2007 年在丹麦成立。 2009年，公司迁至旧金山，并于2014年在纽约证券交易所上市。目前，Zendesk 在全球设有办事处，包括墨西哥城、墨尔本、东京、伦敦和柏林。欧洲、中东和非洲地区中心总监 Ulrich Hoffmann 回答了我们关于其公司的所有问题。
根据霍夫曼总监的简要介绍，Zendesk 专注于易于实施的支持、销售和客户参与软件，并专注于全渠道服务。他详细解释了这意味着什么：
当然，解决这一困境的方法是全渠道客户支持。您可以通过聊天、电子邮件或电话联系到他，他通过所有渠道连接客户旅程， 澳大利亚电话号码 以无缝的方式处理客户问题。然而，一旦公司达到一定规模，就会出现问题。由于客户群数量达到数十万且遍布全球，导致支持请求不断堆积，即使是最大的服务中心也很快就会超负荷。在实体店中，没有人可能会在凌晨三点从新加坡打电话询问廉价墨盒是否与他们的打印机兼容。在网上交易中，这样的请求很快就变得很普遍。
帮助自救
那么，如何在不影响服务质量的情况下减轻支持团队的负担呢？即使咨询量不断增加，是否还有办法改善客户服务？其实是可以的。解决方案就是自助服务。
简单来说，自助服务意味着顾客有能力自助。 Zendesk 为此提供了各种解决方案：
智能解答：知识库和常见问题
最简单的是一个知识数据库，其中以常见问题解答的形式回答最常见的问题。然而，答案并不是简单地列出来，而是与智能搜索算法相联系的。
例如，如果你在 Babbel 的帮助页面上输入模糊查询“支持的语言”，你将收到一个答案，告诉你可以使用 Babbel 学习哪些外语以及应用程序本身支持哪些语言。