Automattic 的招聘流程包括一份临时合同，以允许其候选人为其客户提供真正的支持。 您还可以在以下网址收听客户体验领袖聊天： 苹果播客 Google 播客 招聘可能是一项艰巨的任务。它更像是一门艺术，而不是一门科学；第一印象、当前情绪、隐性偏见和其他各种因素都会泰国数据影响您的决策。更不用说每位领导者对于哪些技能可以成为最佳支持代理都有不同的建议。您如何准确而一致地评估某人在支持等动态工作中的技能？ Automattic客户满意度主管Andrew Spittle给出了答案：先让应聘者先做工作，然后再雇用他们！ 与 Automattic 客户满意度主管 Andrew Spittle 对话 Automattic 的招聘流程包括一份临时合同，允许应聘者为客户提供真正的支持。
这种做法使招聘经理能够以
致的方式准确评估与职位直接相关的实际成果和技能。程中唯一独特的部分。 Automattic 是一家远程公司，其支持和日常工作通常通过电子邮件、聊天工具和 Slack 异步完成。那么，还有什么比使用相同的工具更好的方法来评估候选人的才能呢？他们使用文本进行所有面试。安德鲁列出了这种格式的众多优势。它消除了基于口吃、口音或紧张的某些偏见或负面印象。这些流程对 Automattic 的总理战争和东部快速发展非常有效。在我们的聊天过程中，安德鲁花时间概述了为什么您也可以从中受益。 因此，请听一下这次对话，它可能会帮助您消除一些面试的痛苦，并让您更有效地招聘！提升您的运营水平，雇用更多员工，让您的 CSAT 分数保持如龙飞翔般高，您将在今年的假日季大获成功！ 开始为节日季做计划永远不会太早。
如果你和许多其他公司一样
你需要在感恩节和元旦之间扩大产能。 节假日期间，为了争取新客户，竞争通常异常激烈。对于几乎所有零售商来说，销售收入都会增加，但客户支持票的数量也会比全年正常情况下多。这可能很难处理——您是否会专门为节假日雇佣更多客服人员？还是会与现有团档案 档案队一起努力？ 有一件事是肯定的：提前计划会有很大帮助。不要等到数量开始增加才做出反应，而是在假期开始前做好准备。 我们将介绍一些您可以用来为今年顺利的假期支持季节做好准备的策略。 1. 制定计划 首先，制定一个假日季策略计划，以应对日益增多的客户支持咨询。 概述节日期间客户服务的目标和目的——例如，您预计的对客户电子邮件的响应时间是多久？ 检查前几年的客户服务量数据，这样您就知道每天可能会收到多少个咨询。