经过最初几天的混乱、分享如何远程工作的建议、感谢前线人员（卫生、后勤、安全等）的努力以及发布鼓励信息之后，现在是时候将例外情况正常化了。我们还要面对很长一段时间的社会隔离。
在过去的几天里，我们一直在特殊情况下帮助我们的客户，在实施了一系列措施并为他们的决策提供建议后，我们学到了一些可以分享的关于在 Covid-19 冠状病毒时期的沟通知识。
反应迅速
世界突然停止了。因此，你们计划的所有活动、倡议和行动都必须停止并重新制定。这并不是取消广告位或者隐藏广告。有必要重新思考针对不同受众的信息，而不要维持不合时宜的沟通行为。
一、内部沟通
在传统的传播机制中，第一个参与的受众是最接近的受众。因此，每个组织都必须迅速接触其员工社区，特别是在 Covid-19 这样的爆发性情况下。贵公司的员工应该比任何人都更早知道将要发生什么。不要忘记，它们是向外投射信息的放大器。
- 展现决心
员工将根据公司和管理层为确保他们的安全所采取的措施进行评分。最重要的是球队和专业人员的健康。 - 使用技术
传达信息的最佳方式是通过 whatsapp 号码数据 数字工具。互联网连接保持不变：使用聊天、WhatsApp、电子邮件、视频通话……
然后，对外沟通
一旦内部受众得到通知，客户就是另一个需要沟通的关键受众。必须使用与内部受众相同的技术工具来与客户互动。
无论是组织虚拟会议还是仅仅为了表示同情，这都是一个机会来表明你关心他们并且你与他们处于相同的境地。
提供有价值的信息
一旦确定了受众，就必须细化信息，并且必须知道想要说什么以及想要达到什么目的。您不需要向专业时事通讯订阅者发送有氧运动常规、烹饪食谱或爱好。提供与您的业务相关且对您的受众有用的宝贵信息。
- 不要趁机而入
在这种恐慌之下，首先我们看到的就是不少公司趁机发布消息，这种做法明显缺乏技巧。许多人试图利用新冠病毒疫情来推销个人防护装备、更换天然气公司或未来活动的门票。
关注价值观
首先，在西班牙，我们以正直和文明的态度作出反应。公司和组织也在做同样的事情。当像 Covid-19 这样的危机情况出现时，是时候展示我们作为一家公司的实力了。
哪些价值观定义了你？如果 利用这些在线营销技巧来提高您的食品销量 这些价值观现在还没有体现出来，那么它们真的能表明你的公司是如何运作的，以及它在世界上的目标是什么吗？现在是时候证明一家公司是重要的社会推动者，它有为社会做贡献的宗旨，并且具有价值观。
还有很长的路要走
作为公司或机构，我们必须提供经验或品牌资本来提供帮助，而不是为了获得商业优势或新合同。
如果答案不是肯定的，
那么仍然有时间做出反应。还剩几周的 邮寄线索 时间来重新评估、确定新的策略、正确的渠道和适当的沟通策略来解决 Covid-19 疫情。
对于沟通和营销专业人士以 沟通：如何应对新冠病毒 及认为这很重要的企业高管来说，还有很多工作要做。这不仅适用于接下来的几天，也适用于您离开家恢复旧生活后的情况。