包括您自己的情绪和客户的情绪。这项技能可以帮助客服人员冷静处理紧张局势并有效缓解冲突。
示例：客服人员感觉到客户压力很大，于是说道：“我知道您一定很沮丧。我会和我的团队一起尽快解决这个问题。”
14.写作技巧
如今，许多客户都喜欢使用 秘鲁号码数据 实时聊天和消息传递渠道，因此良好的写作能力尤为重要。脚本非常有用，因为它们提供了捷径，但客服人员应定期接受书面回复培训，以确保回复清晰、专业且简洁。
例如： “嗨，Alex，我已经处理 选择商务电话线有哪些好处 了您的订单退款，退款将在 3-5 个工作日内反映在您的账户中。如果您还有其他问题，请告诉我——我很乐意为您提供帮助！”
15.说服技巧
说服是指以符合客户需求和偏好的方式引导客户找到解决方案、进行购买或采取行动，同时也使企业受益。
示例： “我推荐我们的高级计划 – 它包含您所说的所有您正在寻找的功能，而且如果您本月升级，还会有折扣！”
16.时间管理技能
对于任何客服人员来说，这都 WhatsApp 号码 是一项至关重要的软技能。当客户感觉自己被置于次要地位时，即使只有几秒钟，他们也很容易放弃对话。
这就是为什么客服人员学习如何策略性地让某些客户等待并平衡同时通话的等待时间如此重要。这不仅可以帮助他们更有效地管理多项任务，还可以改善客户体验。
示例：代理通过设置现实的响应期望并在它们之间有效地轮换来处理多个聊天。
17. 以目标为导向
以目标为导向的思维方式可确保客服人员优先考虑那些能够提高客户满意度和团队整体成功的任务。为客服人员设定明确的目标可以帮助他们更一致地实现最重要的业务级指标。例如，如果您的目标是显著提高团队的 CSAT 分数，并且您可以稍微延长平均通话时长来实现这一目标，请将这一目标告知您的客服人员！
示例：代理始终如一地满足其每日解决目标，同时保持较高的客户满意度分数。
18. 有条不紊的方法
有条不紊的方法包括遵循结构化步骤来有效解决问题并避免忽略细节。为了帮助客服人员培养这种技能，请帮助强化分享重要流程和故障排除指南的内容和培训材料。
示例：金融服务联络中心代理使用预定义的故障排除指南来解决客户的信用卡问题，而不会跳过关键的欺诈检查。
19. 愿意学习
代理商可能都具有不同的经验水平和技能，但可指导性是一项可以帮助他们更轻松地适应新工具、新流程和新客户期望的技能。
示例：代理完成可选培训课程以提高其对公司 CRM 平台的熟练程度。