再次强调，所录的情况下才有可能。 Dialpad 解决方案的独特之处在于，与消费级 LLM 不同，其人工智能经过数十亿分钟的专有业务特定对话数据集的训练，这使得其输出更加准确，并且可以根据业务和行业用例进行定制。
5. 定期进行绩效评估
持续的绩效评估对于识别趋势、解决 挪威电话号码格式 效率低下问题以及推动整个联络中心的持续改进至关重要。
不要只是安排例行评估，而要尝试构建评估结构以提取有意义的见解。结合使用定量数据（例如 KPI 趋势和基准）和定性见解（例如通话记录和客户反馈）来全面了解绩效。
这也是一个很好的机会，可以超越跟踪历史结果并尝试分析模式以预测未来的挑战 – 例如发现代理倦怠或增加呼叫升级的早期迹象。
6. 实施数据驱动的有针对性的培训计划
有效的培训不仅仅是一般 帮助无法登录账户的客户 的技能培养——每个座席都是不同的，培训应该以数据为导向，并针对特定的绩效差距进行量身定制。使用通话质量监控洞察来找出座席遇到困难的地方，无论是减少空闲时间、提高首次联系解决率，还是更有效地处理异议。
不要采用千篇一律的培训，而要根 汤加营销 据座席的技能水平和挑战对其进行细分。表现最好的座席可能会受益于追加销售或冲突解决方面的高级培训，而较新的座席可能需要关于呼叫流程和主动倾听技巧的更有条理的指导。
结合实际通话记录中的真实示例，使培训课程更加实用。例如，Dialpad Support 有一个播放列表功能，您可以使用良好（或不太好）的客户对话通话记录来创建播放列表：