客户对贵公司的满意度如何？这是您需要回答的问题之一，因为当今的企业以用户为中心。为了建立客户忠诚度和实现重复销售，您应该衡量哪些客户 KPI？请继续阅读以找出答案。
客户关键绩效指标：满意度很重要
众所周知，吸引一个新客户的成本比留住一个现有客户高出四倍，而满意度是忠诚度过程中的关键因素，因此必须制定参与计划并通过完善的客户 KPI 进行跟进，以衡量用户忠诚度。
此外，满意的客户可以成为我们组织的支持者，但失望的客户也会分享，事实上，肯定会与更多的人分享他们在贵公司的不愉快经历。
为此，我们必须建立一套保留策略，在该策略中我们明确定义客户 KPI ，以便我们衡量忠诚度计划的成功并帮助我们增加经常性销售。下面我们向您展示最有用的指标和方法，以评估您的潜在客户的满意度。
客户忠诚度的 KPI 是什么？
客户 KPI 应该关注与潜在客户关系的三个不同方面：获取、保留和效率。根据Euroresidentes门户网站，每个销售经理都必须考虑一些关键绩效指标来分析客户忠诚度和满意度：
净推荐值 (NPS)：
正如Puromarketing出版物所指出的那样，净推荐值“是一种让我们通过一个简单的问题了解和管理顾客的情感忠诚度并 lebanon电子邮件列表 衡量他们对公司、品牌或服务的忠诚度的方法”：您会向朋友或家人推荐这家公司/服务/产品吗？分析的方法很简单：
顾客必须用0 到 10 的分数来回答这个问题。
我们将答案分为三类：
得分从 9 到 10 – 发起者。这些都是我们品牌的忠实且满意的客户，他们会更频繁地购买产品，甚至可以成为我们业务的大使。
得分 7-8 – 被动。这些用户对目前的购买感到满意，但还没有达到永远忠于我们品牌的满意度水平，甚至有转向竞争对手的风险。
客户盈利能力评分（CPS）：
分数低于 6 – 批评者。客户和满意的客户不仅可能不会再次购买，而且还会对公司构成危险，因为他们的评论可能会损害我们的形象。
NPS = 推荐者百分比 – 贬低者百分比
减去这些百分比后，我们得到一个介于 (-100) 和 100 之间的数字。如果结果为正数，则可以认为忠诚度可以接受，如果结果为 50 以上，那么忠诚 汤姆·贝尔三世 研究生 度也是非常好的。如果是负面的，则说明您的客户满意度不佳，您应该考虑修改您的忠诚度策略。
客户盈利能力评分衡量的是特定时间段内用户的盈利能力，即他们为公司创造了多少利润以及满足他们的需求需要花费多少钱。这有助于我们确定哪些客户能创造利润，哪些客户就是我们的战略重点。
总客户支出生命周期价值（LTV 或 CLTV）：
实现客户盈利的下一步是确定这种盈利能力将持续多长时间。这个客户 KPI 帮助我们确定可以为用户提供的折扣、礼品或独特促销，以留住他们。
LTV = 平均销售价值 x 每月或每年重复次数 x 平均客户寿命转化率：通过这个指标你可以确定有多少潜在客户最终成为了客户。此外，这些信息将帮助我们了解消费者正在寻找什么以及最终如何帮助他们购买您的产品或服务。
转化率 =实现的总目标/访问次数 x 100
取消/辍学率：显示那些已停止与我们做生意的用户。通过它我们可以了解（特定时间段内）放弃与我们公司关系的潜在客户的数量及其原因。留存率这是每年回头客的百分比。成功的客户保留始于我们与用户的第一次接触，并持续整个关系存续期。它可以帮助我们为下一个忠诚度计划设立目标。
顾客满意度指数：
了解消费者对品牌的满意程度将使我 客户关键绩效指标实现重复销售的途径 们能够改变未来的战略。为了了解这些信息，有必要在与客户联系后进行简短的满意度调查。
其中，我们必须包括关于我们公 ws 数据库 司或产品的总体满意度的不同问题，并对其进行权衡（用分数或使用完全不满意、有点满意、满意、非常满意或不知道/无答案等标准）。
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