你上一次真诚地倾听别人说话，不带任何目的，只想完整地听完他们的故事，全神贯注地倾听，并给予他们同理心的回应，是什么时候？这很难，不是吗？生活忙碌，有太多干扰。而且，作为人类，我们天生就渴望被关注。我们渴望被爱，被理解。我们的本性默认希望被倾听，而不是被倾听！
最近，Make Me Local 团队的部分成员参加了培训专家 Russ Baleson 为期四周的在线课程，以深入了解有效沟通技巧的力量，以及如何提升客户与商家的体验。我们探讨了一系列引人入胜的话题，包括沟通风格、反馈与同理心的传递、沉默与庄重的力量，以及如何测试理解程度。
然而，对大多数参与者来说，最大的收获是关于倾听技巧的模块。我们发现，我们当中有些人善于倾听，有些人则静待开口。我们想总结一些我们学到的最有用的知识，希望您和您的企业也能从中受益。
为什么我们觉得倾听这么困难？
我们学习阅读写作，学习走 最近的手机号码数据 路说话，都是通过模仿周围的人，但我们真的学会倾听吗？如果周围的人都无法有效地倾听，我们又如何学习倾听的艺术呢？然而，倾听是一项可以磨练的技能，只是需要有意识的努力。
在Russ的训练中，他让我们想象自己在一个派对上，有人开始讲笑话。他让我们想象自己站在那里“听”着别人讲笑话，并思考那一刻我们的脑海里会浮现出什么。我们是这样回应的：
- “我希望我能理解这个笑话，这样我就不会显得很蠢”
- “我正在想妙语”
- “我希望不会被要求讲笑话”
- “放我出去”！
我们都承认，我们可能不会专心听笑话人说话，因为脑子里想的太多了。关键在于，全神贯注地听别人说话极其困难，尤其是在职场环境中，后果和压力可能更大。
我们常常很难完全倾听别人说话，因为：
- 当今世界节奏很快，多任务处理已成为先决条件。
- 我们的心思在其他事情上。
- 有时人们只是不那么有趣，我们就会发现自己不再感兴趣了。
- 我们正在心里计划我们将如何回应或如何表达我们的论点。
- 说话的人的声音沉闷、单 它最初只是修复了可见性问题 调，毫无吸引力。
- 我们不同意某人的说法，因此就不再想参与。
- 我们饿了/渴了。
- 我们的手机上刚刚亮起了一条消息，或者电脑上出现了一条通知。
诸如此类的例子还有很多。
我们怎样做才能让聆听变得更容易？
在学习如何让听力变得更容易时，我们注意到以下几点：
- 保持眼神交流。无论是在线还是面对面交谈，保持眼神交流都能让你更容易与对方沟通。我们并非建议你过度注视对方，甚至用一种吓人的方式，也并非说这样做不会让人感到不舒服。然而，这能让你面前的人知道，你的注意力正在被他们吸引，而不是其他人。
- 认真倾听，而不是假装倾听。试着排除所有让你难以倾听的干扰因素。别再费力地做出正确的面部表情、恰当地点头、摆好身体姿势、倾身靠近对方，或者发出适当的回应声音。努力记住所有这些事情，只会让你的注意力从面前的人身上转移开。
- 投入对话时，唯一的目的就是倾听对方，理解他们在说什么。不要从自己的角度去听（例如，这会对我有什么影响）。只需尝试从对方的角度去理解，并从他们的角度而不是自己的角度去倾听。
- 别担心肢体语言。正如我们上面提到的，担心自己的外表只会分散你的注意力。如果你认真倾听并理解，你的肢体自然会做出正确的反应。
- 不要试图同时处理多项任务——你懂我们的意思。Zoom 会议期间，不要环顾房间或抚摸狗狗。不要
记住，这可能需要一些练习。试图改掉 邮寄线索 我们长期养成的习惯，或者学习从未学过的新技能，都需要在做的事情，你就会一直得到你一直得到的东西。” 你是否真的、真正地倾听了你的内部和外部客户？是时候改变你倾听和服务他们的方式了吗？如果你认为你可以通过数字营销更有效地服务你的客户，那么你就知道我们现在处于什么位置了