客户支持的质量通常是提高消费者忠诚度和留存率的关键因素。针对代理商的调查支持这一目标，因为它允许您跟踪和提高每个团队成员的效率。
这种调查类型是在与您的客户服务团队互动后立即发送的，重点关注个人客户服务代表或销售代理的表现。
您通常会要求与 KPI 相符的反馈
例如专业性、知识和整体 尼日利亚手机号码格式 帮助性，以及您想要衡量的目标，例如速度和解决率。
通过收集这些重要的客户服务分析数据，针对代理的调查可以提供员工一段时间内生产力的指标，并帮助管理人员确定特定的培训需求并奖励表现优异的员工。
例如，亚马逊和Slack等公司 帮助无法登录账户的客户 经常使用这些调查来优化其品牌体验并避免客户流失。通过效仿他们的做法，您可以让您的业务在竞争中脱颖而出。
特定渠道调查
了解客户喜欢的沟通方式以及哪些策略最有效地传递重要信息是微调您的 CX 计划的另一个重要要素。
通过特定渠道的调查，您可以针对虚拟助手、电子邮件、电话支持、社交媒体甚至面对面互动 汤加营销 的反馈来评估每个沟通渠道的有效性。
在此背景下，常见的调查问题可能包括：
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这是您第一次使用 [频道名称] 吗？
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根据今天的经验，您会再次使用它吗？
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你能通过这个渠道达到你的目标吗？
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您以前还使用过哪些其他渠道？
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我们如何才能改善您的体验？
再次，与其他调查有一些相似之处，但为了全面了解全渠道消费者旅程，您需要一个衡量所有类型客户满意度的策略。
当然，您首先还需要确保有足够多的客户真正回答您的调查。
获取客户调查回复的最佳技巧
显然，客户调查可以成为您业务的有力工具。然而，随着客户越来越忙，说服他们参与调查比以往任何时候都更具挑战性。
如果您想获得足够的数据，采取双管齐下的方法可能会有所帮助：找到激励客户回应调查的方法，并使用人工智能通过对话分析来补充这些明确的回应。
我们已经提到了如何使用人工智能从客户对话中获取更多见解的示例。但是，您可以做些什么来鼓励更多客户参与调查呢？以下是最大化调查参与度的一些最佳实践：
1. 使用正确的客户调查工具
利用正确的客户调查软件是必须的。
现代平台可以帮助您提高参与度、打造无缝调查体验并简化调查分析流程。寻找对您的代理来说直观易用且可轻松与您现有的技术堆栈集成的工具。
以 Dialpad Support 为例。来自电话、消息和外部社交渠道的所有客户对话都集中在一个协作平台上。
再次，Ai CSAT功能可以分析对话以预测 CSAT 分数，而无需客户的调查答案：