客户服务就是围绕客户、他们的需求、愿望以及您如何满足他们。

企业一直在为此投入时间和精力；然而，在过去几年中，由于 COVID-19 疫情的爆发，客户体验 (CX ) 领域出现了爆炸式增长。由于大多数公司发现自己不得不远程办公，因此识别和解决客户的痛点变得更加困难。

那么，如何在这些繁忙时段改善客户服务？

幸运的是，您可以使用多种客户服务技巧来帮助您，无论是远程/在线还是面对面互动。下面您将找到十种最有用的技巧、它们的作用以及如何使用它们来改善客户服务。

1. 社交媒体倾听

社交媒体监听(SML) 工具正如其名称所示 — — 是一种旨在 手机号码数据 监听社交媒体上言论的工具。

有许多具有不同功能的软件套件，但它们都具有相同的基本策略，即通过社交媒体网站解析对您的业务/品牌/产品的提及，并提取所说的内容和其中的观点。

这是一个两阶段的过程，比社交媒体监控更进了一步，后者纯粹是关于提及和趋势的数据。SML 的一些示例包括 HubSpot SMMS、Hootsuite、TweetReach 和 Keyhole。

SML 非常适合检查当前活动的效率、分析新产品的反馈和意见，以及判断企业做出的任何决定的总体接受程度。您还可以使用该软件检查竞争对手，将他们的策略与您的策略进行比较，并做出必要的更改。

SML 的最终用途有点矛盾，因为根据定义，SML 只能在信息发布后收集信息——它是为了避免或抑制品牌形象中可能发生的危机。SML 是实时的，因此如果您在网上收到负面反馈，您可以快速缩小这些负面情绪的来源并采取措施进行弥补。无论是撤下错误信息帖子，为失误道歉等，如果您行动足够迅速，您可以在洪流开始之前阻止洪流。

2. 建议箱

大多数人一想到意见箱，就会想到旁边放着一叠纸的 器单以确保提交的 小金属罐 ，可以在上面写东西。虽然传统的意见箱确实如此，但网上也有办法做到这一点，以确保即使在最遥远的互动中也能得到反馈。

此类建议箱有两种类型：桌后建议箱和桌上建议箱。

在办公桌后面的箱子里，您的员工将拿起笔，提出让CX 更愉快的想法。您应该特别注意来自面向客户的员工的建议，因为他们更有可能洞察您可能遇到的问题。

桌面框是传统的以客户为中心的框，虽然它们可以是文字框，但它们通常以链接的形式出现在社交媒体帖子、网站或电子邮件中。当您制作这种类型的建议按钮时，请务必确保它可见且易于使用。此外，它通常有助于使其成为客户首先看到的东西之一，因此更容易记住它。

3.行为分析

行为分析是研究消费者在线行为的一种方法，也是数字化转型过程的关键策略。此工具的主要用途是预测客户的需求和愿望，并主动解决可能出现的问题。

通过交叉检查用户的人口统计数据、过去的购买记录等，您可以预 澳大利亚电话号码 测可能出现的一般问题，并且通过使用他们的个人数据，您可以更多地了解他们的独特行为。

您可以从 Google Optimize 或类似工具中获得的 A/B 测试对于检查网站更改的效果尤为重要，而 Hotjar 等会话重播工具可以为您提供更深入的洞察。

行为分析也可用于销售，交叉销售和个性化可以确保客户在原本可能看不到相关产品的场合购买，从而大幅提高收入。在进行个性化营销活动或跟踪投资回报时，行为分析也很有用。Hotjar 和 Lucky Orange 都提供了热图工具，在这种情况下特别有用。