当企业发送客户调查时，时间和方式是至关重要但经常被忽视的因素。
一般来说，您应该在与客户互动后立即发送调查问卷，以便在客户对此次体验记忆犹新时收集反馈。（这就是为什么您经常会在与现场客服人员的对话结束后看到一条消息询问您是否愿意立即完成调查。）
同样重要的是要考虑一天中的时间是否有利于最大限度地增加调查回应率（如果您使用的调查类型不必在与客户互动后立即发送）。
为了最大限度地减少摩擦，您需要在消费者所在的地方与他们见面。例如，如果他们在网上购买了某件商品，您可以在订单确认电子邮件或网站上的弹出框中添加一个简单的单问调查。如果他们访问您的商店，您可以尝试在产品标签上添加二维码，引导他们进入调查。如果您有应用程序，请考虑在应用程序内弹出窗口或表单。
5. 对你的问题和调查进行 A/B 测试
所有情况都是独一无二的，因此找 尼日利亚电话号码 到完美配方的唯一方法就是采用反复试验的方法。
提前对不同版本的调查进行 A/B 测试，以消除任何问题或不一致之处，从而提高响应率和完成率。
这种方法通常涉及将问题发送给一小组值得信赖的客户或公司测试人员，他们可以回答并提供有关调查本身的反馈。问题是否太长？是否含糊不清？是否加载正确？
从这里，你可以分析答案 将人工智能 (AI)纳入客户服务战略就是其中一种方式 以追踪分布中的异常。此时可以发现措辞不当的问题，这些问题会导致强迫性回答。
此测试阶段的目标是完善您的调查，以便为受访者提供流畅的体验和您可以可靠采取行动的公正见解。
6. 对花时间回答问题的客户表示感谢
发送调查后，您的回复方 汤加营销 式会影响客户是否愿意花宝贵的时间与您分享他们的想法，以及他们在您下次询问时回答其他问题的可能性。
您至少应该感谢客户花时间帮助您并提供见解。如果您希望建立牢固的关系并激励未来的参与，他们应该感到被欣赏和重视。
优惠券、折扣或实物礼物等奖励通常用于鼓励完成调查。（这种策略也为消费者创造了积极的体验，因为它会让他们更愿意提供答案，并且更渴望在未来收到类似的提议。）
要想让您的品牌脱颖而出，不要害怕发挥创意。例如，一些企业使用慈善捐款作为调查回复的激励。这不仅可以吸引那些利他主义的人，还可以让您的公司因其价值观而脱颖而出。
最后但同样重要的是，向客户表明他们的意见很重要，并将推动实际改变。客户反馈流程中最有力的一步可能是当客户看到他们对您的产品或服务的想法和反馈直接影响您的路线图或服务质量时。通过这样做，您无需开展广告活动或说服客户“您关心您的客户”——他们已经看到您关心客户了。
通过有效的客户调查获取更有价值且可操作的见解
对于寻求改善产品、服务和整体客户体验的企业来说，拥有良好的客户调查策略至关重要。
正确的问题可以帮助您客观地了解公司的优势和劣势，从 CX 问题到个人团队成员的表现。
但要成功建立“客户之声”计划，需要仔细规划和执行。请考虑：
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利用自动化和人工智能工具
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结合使用 CSAT、NPS 和 CES 调查
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提出清晰、相关且有吸引力的问题
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为你的客户群使用正确的渠道
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利用 A/B 测试
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向受访者表示感谢，以增强调查体验。
通过使用客户反馈来指导您的服务和产品路线图，并随着时间的推移完善您的调查策略，您可以推动有意义的改进，提高忠诚度并在竞争激烈的市场中取得长期成功。