选择正确的联络中心质量管理软件是一项关键的决定，它会对您的代理的绩效、您的整体服务交付和呼叫中心效率产生深远的影响。
为了做出明智的选择，必须解决关键因素，例如您的联络中心的独特要求、预算限制和所提供的特定功能。
一般来说，在选择过程中我通常会遵循三种最佳实践，以最大限度地提高我投资质量管理解决方案的机会，从而优化联络中心的性能并推动长期成功。
您的组织的需求
首先评估您的联络中心的具 巴基斯坦电话格式 体要求，包括您的团队规模、您的运营的复杂性以及您面临的特殊挑战。
您需要语音和数字渠道吗？或者您已经取消了电话支持热线，只通过实时聊天和社交媒体为客户提供服务？这将影响您选择的计划类型。
您的教练是否因为座席太多而 选择它明确定义了职责和角色 主管不够而难以审核通话？在这种情况下，您肯定会希望使用 AI 驱动的呼叫中心 QA 软件来加快这一过程。
成本和预算
确定质量管理软件的预算并评估不同选项的成本效益。
例如，虽然上面列表中的某 WhatsApp 号码 些选项按每个座位计算似乎价格昂贵，但您也可以将多个工具整合到一个平台中 – 而不是支付联络中心解决方案和 QM 工具的费用，您可以将其组合成一个稍微便宜一点的统一平台。
寻找提供可扩展定价模型的解决方案，以便您可以根据需求的变化调整投资。
软件功能
最后，比较各种质量管理软件选项的功能，以确保它们确实满足您的需求。
您会注意到，当今市场上的大多数选择都宣称它们具有所有基本功能，例如人工智能驱动的分析、全渠道支持、通话和屏幕录制以及实时报告。
这里的诀窍是注册演示，如果可以的话，在免费试用或沙盒环境中试用这些解决方案。这将帮助您了解实际的用户体验（向团队添加新代理需要多长时间？设置自定义 QA 记分卡需要多少次点击？）并了解这些功能的易用性——您无法仅通过浏览供应商的网站来发现这一点。