比较“嗨，我是 XYZ 的 Sarah，我们很想听听您的反馈”和“参加我们的调查”。两者的区别很明显。前者更温暖，更人性化。 这种方法改变了一切。 客户感觉自己对真实的人很重要。他们不仅仅是数据点。将品牌名称替换为人名。这很简单但很有效，可以帮助建立关系，而 手机号码列表 不仅仅是收集数据。 9. 在 NPS 调查电子邮件中使用 A/B 测试 A/B 测试是一种找出与客户产生共鸣的方法。通过创建两个版本的电子邮件并比较回复，您可以找到最有效的方法。您可以尝试： 视觉元素：不同的图像或布局，看看哪个更具吸引力。 发送时间：不同的日期和时间，以查找人们反应最迅速的时间。 语气：也许一个版本是正式的，而另一个版本则更随意。
主题行：使用不同的
措辞来吸引更多的人打开。 为什么要这样做？A/B 测试可帮助您了解客户的喜好。它可让您发送更有效的电子邮件、获得更高的回复率和有价值的见解。 10. 在 NPS 电子邮件中添加后续问题：深化洞察 净推荐值 (NPS) 告诉我们“是什么”，而后续问题则揭示“为什么”。以下 总理战争和东部 是针对每个群体的方法： 对于批评者（分数 0-6）：寻找改进的方法 示例问题： “我们重视您的反馈，并希望做得更好。您能分享一下我们可以为您改进的地方吗？” 对于被动者（分数 7-8）：释放潜在的满足感 示例问题： “感谢您的积极评价！什么小改变可以让您的下一次体验获得 10 分？” 对于推广者（分数 9-10）：了解他们对您的品牌的喜爱程度 示例问题： “我们很高兴您喜欢我们的服务！能告诉我们您最喜欢什么吗？” 发出留下评论的邀请（可选） 推广者的 CTA： “喜欢我们的服务吗？如果您能在评论中分享我们的爱，我们将不胜感激。
谢谢设计深思熟虑
且引人入胜的后续问题可以让公司更深入地了解客户的想法。 通过针对性问题回答批评者、被动者和推动者的问题，您可以获得宝贵的见解，从而改进和创新。这是一种将简单的分数转化为可操作知识的战略方法，可以促进增长并培养客户忠诚度。 11. 将调查嵌入NPS电子邮件中：增强用户体验 将 NPS 调查直接嵌入到您的电子邮件中是一种强烈推荐的策略，可为您的客户提 档案 档案 供无缝且引人入胜的体验。通过将调查问题包含在电子邮件正文中，客户无需离开收件箱即可做出回应。以下是通常首选这种方法的原因： 即时互动：允许客户快速轻松地提供反馈，从而促进更高的参与度。