另一个关键功能是某种类型的自动化质量评估和评分系统，该系统可帮助主管根据预定义的标准和基准评估通话。这与人工智能有一点重叠，可以加快评估和评分速度，最终还有助于保持质量评估的一致性并向代理提供客观反馈。
实时报告
实时报告功能使主管能够实时监控绩效指标和质量指标。这包括警报、情绪分析和其他实时标记 巴拿马手机号码 有问题的呼叫或对话的功能，以便主管可以介入并帮助代理或接管对话。
集成
最后，您的呼叫中心 QA 软件应该与您的其他技术堆栈集成（例如您的客户通信工具、CRM 平台或劳动力管理工具）。
一套集成的工具让客服人员 选择如何制定销售计划有效销售规划的分步指南 能够统一查看客户互动并简化流程，从而提高整体效率和效益。但更棒的是，多功能联络中心解决方案将所有这些功能整合到一个系统中。
（我们下面列出的最佳选项中的某些联络中心质量管理软件提供了此选项，将客户通信和 QA 工具整合到一个平台中。）
2024 年 10 款最佳联络中心质量保证软件
现在，让我们来看看 2024 年 10 款最佳联络中心质量保证软件。请记住，每个联络中心和行业 WhatsApp 号码 的需求都是独一无二的，我们提供了最强大和最先进的解决方案（其中许多都是人工智能驱动的），以帮助联络中心简化其技术堆栈。
1. Dialpad Ai 联络中心
Dialpad 是领先的人工智能联络中心平台。与消费级 LLM 不同，Dialpad Ai 已分析了超过 60 亿分钟的商业对话，使其高度专业化，适合商业用例。
它配备了一些最先进的人工智能功能，可以完成所有工作，从实时转录通话到跟踪客户对话中的关键主题，当然还支持联络中心质量监控。
Dialpad 中最好的省时 QA 工具之一是 Ai Scorecards 功能，它可以帮助联络中心主管和 QA 团队更快地进行更多通话审查，同时还为代理提供更客观的反馈。
主管和管理员可以从他们的仪表板创建QA 记分卡，并且当代理处理呼叫时，Dialpad Ai 会分析交互并在满足记分卡行为时自动提出建议：