我们生活在一个整个世界都变成了地球村的时代。在这样一个数字优先的时代，远程呼叫中心变得比以往任何时候都更加普遍。
虽然企业有一个中央呼叫中心，但很可能有依赖云的远 马来西亚数据 程工作代理。因此，呼叫中心 QA 很有价值，可以确定您的远程代理是否已准备好成功所需的协作工具、生产力跟踪应用程序和域。
远程 QA 是监控远程代理并根据需要调整流程的最舒适方式之一。
4. 实现监管合规
呼叫中心合规性是所有联络中心都必须学习以降低风险的一个主题。这是一项非常严肃的业务，一个微小的错误都可能导致巨额罚款。
例如，在美国，呼叫中心必须遵守 始终进行测试并始终重复测试 通话监控同意、使用/记录客户付款信息、公平债务催收、禁止致电登记、健康保险隐私及责任法等。
QA 可以帮助实施严格的合规措施，以避免巨额罚款，从而降低成本并提高盈利能力。
5. 推动内部流程改进
调查显示，77% 的首席执行官表示他们 巴西商业名录 的主要关注点是实现卓越运营和推动收入增长。
为了使用 QA 推动改进，必须制定一个组织结构图，以帮助您确定责任、可用于对查询进行分类的工具、客户服务的交付以及代理商的工作效率水平。
关键是使用 QA 来更好地了解您的呼叫中心工作流程，以最终推动增长并提高效率。