人工智能正在彻底改变联络中心的运作方式。借助自动通话记录、客户情绪分析和可操作见解等功能，人工智能使团队能够更智能、更有效地工作。公司现在可以确保客户互动无缝、高效，并由实时数据提供信息。
Dialpad 的人工智能功能
1. 内置 Ai 转录
Dialpad 凭借其专有的内部 Ai 引擎 巴基斯坦号码 脱颖而出，该引擎可无缝实时转录通话。该技术通过减少手动记录的需求来增强代理的能力，确保准确捕捉对话的每个细节并轻松搜索。
2. 情绪分析
Dialpad 的情绪分析功能使 将人工智能 (AI)纳入客户服务战略就是其中一种方式 客户互动更上一层楼。该工具可跟踪对话的情绪基调，使主管能够实时监控和干预，从而提高客户满意度和代理绩效。
3. 实时指导
Dialpad 最突出的功能之一或许 汤加营销 就是它的实时指导功能。借助人工智能驱动的建议和警报，客服人员会收到屏幕上的提示和抽认卡，在互动过程中为他们提供指导，确保他们能够迅速而自信地解决问题。
4.无缝集成
Dialpad 的 Ai 功能扩展到其集成，尤其是与 Salesforce 等 CRM 系统的集成。Ai 生成的摘要和见解会自动记录，为团队提供全面的客户互动记录。
RingCX 与 Dialpad 方法
RingCentral 于 2023 年才开始将 AI 纳入其云解决方案，而 Dialpad 自 2018 年以来一直在开拓 AI 驱动的创新——从一开始就以 AI 为核心构建其平台。
RingCentral 直到 2023 年底才推出其内部联络中心解决方案 RingCX，此前一直依赖白标产品。相比之下，Dialpad 从第一天起就被设计为完全集成、由 AI 驱动的联络中心，可在单个应用程序中无缝管理所有客户互动，以简化工作流程并消除复杂性。
RingCX 的 AI 方法依赖于专有模型和第三方集成的组合，而 Dialpad 则从头开始构建其 AI 专业知识。Dialpad Support 由 DialpadGPT 提供支持，这是一个专有的大型语言模型，由超过 20 亿分钟的真实业务对话所利用 – 提供专为客户互动量身定制的 AI 驱动洞察和自动化。
一位客户的观点：
PartsSource PartsSource 是一家评估了多种联络中心解决方案的人工智能功能的公司，并发现 Dialpad 在其他解决方案中脱颖而出。与之前的平台相比，Dialpad 帮助 PartsSource 节省了 40% 的成本，而人工智能工具的引入为团队提供了新资源来指导他们的联络中心代理，同时简化了客户服务。
通过帮助 PartsSource 实现其联络中心运营的现代化，Dialpad 在提高效率和客户满意度方面发挥了关键作用。PartsSource 的 Jonathan Meredith 重点介绍了转型历程：
“没有其他产品能像 Dialpad 那样在人工智能领域做到这些。据我所知，Dialpad 是全球唯一一家拥有自己内部开发的人工智能引擎的公司。