您可以拥有很酷的产品，积累一些工作经验，但如果您不知道如何与受众互动，一切都会像纸牌屋一样倒塌。
你不相信嗎？根据 BrightLocal（一个帮助企业控制其在线声誉的营销平台）的调查，超过 85% 的消费者对在线评论的信任程度与个人推荐一样高。如果您还没有准备好接受评论，请向我们订购SMM 促销。
让我们想想如何建立有能力的反馈，将您的偶尔的顾客转变为常客，而负面评论是与您的受众建立沟通的另一种方式。
回复在线评论的 4 个理由
评论各不相同。有好有坏。膨胀而又克制。无论什么评论到达您公司的地址，您都需要能够处理它。
原因如下：
① 品牌信任度不断提升
设身处地为客户着想：一家积极与订阅者沟通并帮助澄清他们感兴 企业电子邮件列表 趣的所有问题的公司比不回应消费者问题的“沉默”公司更值得信赖。
②“有用”的否定
我们再一次站在顾客的角度想象一下。
您希望联系谁：
– 选择一个在网上拥有 100% 声誉和极高评价的品牌？
– 对于一家拥有一定数量负面评论并且知道如何回应足够批评的公司？
完美的在线声誉（如第一个选项）看起来不自然。
而解决争议局面的能力则相反，会让您的业务处于积极状态。
③ 公司保护
除了充足的批评之外，良好的电子邮件打开率是多少？ 许多流行品牌还面临定制的负面评论。
如果你实时监控这些时刻，你将能够及时保护自己并维护你的声誉。
④ 处理错误
一旦公司开始重视客户反馈，收到的负面评价就会减少。
为什么？通常，处理评论与实施品牌改进计划相辅相成。
因此，这会在品牌周围形成一个积极的信息场，您的目标受众一定会欣赏。
如何通过示例回应积极的客户反馈
让我们从积极的角度开始——谈谈如何回应积极的反馈。
这完全取决于您收到的反馈类型。
关于贵公司的所有正面评论可分为：
- 简单且无信息量的评论
它可以是“谢谢
- 扩展评论
对于这样的客户，他们会尽可能地透露与品牌合作经历中的所有细微差别，例如：
“这家网店的工作组织得相当有水平。
这里有各种各样的产品！我一开始甚至很困惑，邮寄线索 但顾问们帮助了我。他们迅速回答了我所有的问题，帮助我选择产品，并确保我选择了正确的尺寸。
而且该品牌在质量上毫不吝啬——我对面料非常了解，而且它们都是 100％ 天然的，就像制造商所说的那样。
该公司对每位客户都采取真正个性化的服务。我很感激并且一定会订购更多。”