您将花费数年时间建立您的在线商业声誉 – 并且如果您不加以控制，它就会立即失去。我们会告诉您如何摆脱声誉受损的深渊，以及从哪里可以找到稻草以免摔倒造成伤害。
您与合作伙伴签订合同，完成客户订单，吸引投资者的资金，如果您把每件事都做得很好，您就会赢得良好的声誉，并会吸引新的投资者、客户和合作伙伴。但几条不成功的帖子和一次执行不力的命令就可能毁掉一切。即使你的工作做得完美无缺，竞争对手和仇敌仍然能够在网上破坏你的形象。
当事态按照糟糕的情况发展时该怎么办？如何洗清受损的名誉？让我们一起想办法如何在最不利的情况下管理您的在线声誉——只需 4 个步骤。
1. 控制有关你自己和你的品牌的信息流
刚起步的企业家和营销人员有时会犯一个非常令人讨厌的错误：他们只使用社交网络上直接通过@标记的提及来开展工作。承认吧：目标电话号码或电话营销数据 如果有人想伤害你，他们不会告诉你，也不会叫你出来，这样你就无法为自己辩护。而且，您的名字和品牌名称甚至会被故意以贬义的方式扭曲，以便您无法通过直接搜索查询找到这种负面信息，但读者会明白我们在谈论谁。而现在你已经错过了负面信息雪崩的开始。
这时监控系统就可以发挥作用了——特殊服务可以实时追踪所需对象的提及，并通过手机推送通知发出警报。从提及到通知平均需要 5-10 分钟。在俄罗斯，值得仔细研究Medialogy、IQbuzz和Brand Analytics等系统。此外，不仅值得研究您自己和您的公司的信息领域，还值得研究整个行业的信息领域，以便注意到新的信息趋势。
其中一个监测系统的界面显示了提及的动态、来源、人口统计特征、内容和分析
2. 准备反应图
现在有人在对你做坏事并写下负面评论——或者在所有媒体的文章下的评论中，远程工作带来的灵活时间安排常常会让人产生这样的想法 讨论主题越来越多，充满了对你的负面评价。什么需要回应，什么需要忽略？如何回应才能既能缓解紧张局势，又能提高你的声誉？那么，谁应该回应这些提及呢？为了摆脱压力情况下的不确定性，您应该准备一份我们机构称之为“反应图”的文件。在反应图中写下否定作者的要点以及对每个论点的可接受的反应。
明确定义何时回应以及何时忽略消极情绪的标准非常重要。传播范围较小、由虚假账户或明显有害的群组发布且无法获得支持的消息通常不值得关注。当谈到在线声誉管理时，处理消极情绪总是必须的。
反应图可大可小，但始终应注意提及的格式、主题和语气，以及品牌对其回应的目的和内容。
3.保持清晰的语调
反应图的配套文件是书面的语调或品牌声音。还有其他翻译选项，有时他们只是简单地写：ToV。
语调是一种预先写好并有理有据的品牌沟通风格。它回答了这个问题：“我希望别人如何看到我的品牌？”
您的品牌是有趣的还是严肃的？复杂还是简单？自诩或谦卑？大胆还是冷静？标准越多，ToV 就越准确且越容易理解。这是一项庞大而重要的工作，因此有时此文件的准备工作是在线声誉管理综合体中的一项单独服务。本文档将帮助您的团队了解如何以及以何种语气与您的在线受众进行沟通。
4. 创建内容岛并进行 SERM
如果已经发生了一些不愉快的事情，并且搜索引擎中出现了有关您的负面信息，请冷静下来：这只是暂时的。请记住，搜索引擎会不断寻找有关您的新信息，最新评论 这意味着您甚至可以将最不受欢迎的媒体主题推到 Google 或 Yandex 的 TOP-10 搜索结果之外。而SERM就会帮助你完成这个在线声誉管理综合体中最具技术性的部分——搜索引擎声誉管理，也就是搜索引擎中的声誉管理。
您必须创建尽可能多的有关您品牌的积极、真实的材料、文章和帖子，以便搜索引擎索引新内容并从搜索结果第一页中清除旧的、不需要的内容。你所创造的一切都可称为内容岛。您创建的内容越多样化，满足不同查询的搜索结果的机会就越大。有时 SERM 工作中使用的材料数量多达数百种。
任何有关个人或品牌的负面信息的涌现都是令人不快的。为了最大限度地降低麻烦的风险及其后果，请在问题出现之前进行声誉管理。立即开始执行上述 4 个步骤或在新项目开始时执行上述 4 个步骤。将来，您会发现处理针对您的品牌的哪怕最令人不快的攻击都会变得更容易。