在做出重要的商业决策时，拥有客户情报和反馈可以带来很多好处。
以下仅列举其中几个：
可以更轻松地查明客户体验问题
即使是最精心策划的客户旅程 挪威电话区号 也可能存在瓶颈或差距。虽然许多企业可能会尝试推断体验出了什么问题或客户不满意的原因，但这通常只是猜测。
进行客户调查将为您提供更准确、更具体的信息，了解消费者如何与您的品牌互动以及他们不满意的地方。
它可以帮助主管更有效地评估团队和座席的绩效
如今，支持团队是各行各 帮助无法登录账户的客户 业企业的关键差异因素。
但是您如何知道您的代理商的表现如何、哪些代理商表现超出预期、哪些方面需要改进？
您猜对了——调查。
客户反馈可让您衡量支持团队 汤加营销 中每位代理的效率。它也是评估团队成员长期表现和生产力的重要因素。
再次强调，这些信息是提高代理和团队绩效的绝佳机会。此反馈提供了重要的背景信息，您可以将其与定量绩效指标结合使用。
例如，如果某个代理的平均处理时间高于团队中的其他代理，但您从客户调查中发现客户非常喜欢该代理的细心和同理心，那么您可能会采用不同的方式进行指导或绩效对话（相比于代理只是花了很长时间来解决问题）。
它可以突出客户趋势
客户调查也是一个重要的补充工具，您可以将其与客户行为分析一起使用，以更有效地定制您的服务和产品。
许多企业利用这些数据组合来构建结构化的客户之声 (VoC) 计划，并深入了解其消费者。通过这一策略，他们可以发现痛点、主动解决问题，有时甚至可以在品牌危机发生之前就解决它们。
它提供了建立客户忠诚度和收入的方法的见解
一旦了解了客户的想法，您就可以了解他们真正想要从您的品牌中得到什么以及是什么让他们对您的品牌产生兴趣。
这些信息在制定追加销售和交叉销售策略、改进客户支持培训等方面非常有价值。
例如，一些人工智能驱动的联络中心平台（如 Dialpad Support）具有对话智能功能，可以突出显示通话中的关键词短语。例如，您可以使用 Dialpad Ai 分析客户成功团队的通话，以查看是否有重复的主题或关键词往往会在成功的追加销售或交叉销售对话中出现。只需为您想要跟踪的每个关键词创建一个“自定义时刻”，Dialpad Ai 就会完成剩下的工作：