当解释时，你可以大大缩短你的评论。这看起来像是演讲者主要思想的总结或回顾。这种方法可以让你保留其本质。
说出感受
谈谈你的对手正在经历的情绪。大声说出你注意到的事情。例如：“我知道你对目前的状况感到不满。”通过表达您的感受，您可以清楚地表明您完全了解对话者的情绪状态。一旦他感受到支持，他就会对你产生信任。对话者会注意 国家邮箱列表 他的感受并控制它们，或者反驳说事实并非如此。结果，负面体验的程度将会降低，对话也会变得更加开放。
尝试理解对话者的情绪状态，避免判断和评价。如果您对自己是否正确识别了对手的情绪有任何怀疑，您可以插入诸如“也许”，“在我看来……”等短语。这会让你的判断更加准确。
儿童心理学家 Julia Gippenreiter 在她的书《积极倾听的奇迹》中很好地描述了这种技巧。一位父亲和他七岁的儿子错过了末班 当然所有这些都还不包括价格 公交车。在去往公交车站的路上，男孩想吃巧克力，但他的爸爸拒绝了他。感到受冒犯的儿子开始故意落在后面，四处张望，并故意走得更慢。这名男子面临一个选择：是抓起怀里的孩子并用强行把他拖走，还是错过公共汽车。他对儿子说：“丹尼斯，你因为我没有给你买巧 线数据库 克力而感到难过。 “你被我冒犯了。”然后，让这位男士完全没有想到的事情发生了：孩子把手交给了父亲，他们一起快步走向了公交车站。
身体现象学
这种技巧包括仔细观察对话者的动作并表达出来。例如，在拜访精神科医生时，当提到自己的配偶时，一个人可能会握紧拳头。上课时，如果老师开始询问学生尚未完成的任务，他就会屏住呼吸。
非语言积极倾听技巧将帮助您了解对话者的状态并确定他的情绪。这样的评论将有助于对手从外部观察他的动作，做出适当反应并冷静下来。
在电话销售领域，使用主动倾听的非语言技巧要困难得多，因为没有机会看到客户并了解他的情绪状态。在这里，您将无法通过微笑或平静的手势来支持您的对话者。但这些困难并不妨碍使用积极倾听技巧。专业的人才能做一切！
如何与客户交谈？成功取决于演讲技巧：演讲要清晰、具体，并且不要使用复杂的句子。没有必要争论或质疑演讲者的话。顾客永远是对的。即使不是这样，你也应该同意。同时，您需要努力赢得客户的支持：告诉他们所有的优点，解决客户提出的反对意见。