与任何其他业务应用程序一样，您的质量保证软件应该随着联络中心的发展而随着业务的扩展而扩展。
提前规划您可能需要支持的任何未来需求
例如增加代理量、新的沟通渠道，甚至更先进的 AI 功能。
定期评估您的软件是否与新 巴基斯坦手机号码格式 兴行业趋势和客户期望保持一致，并规划定期升级或功能扩展。拥有这份长期路线图将大大有助于确保您的运营面向未来并保持竞争优势。
联络中心质量管理软件的未来
客户互动只会越来越多。事实上，57% 的客户服务主管预计，未来一两年内，呼叫量将增 选择团队消息传递和文档共享。 加五分之一。由于对话和互动如此之多，良好的联络中心 QM 工具对于保持高水平的客户服务将比以往任何时候都更加重要。
显而易见的是，联络中心质量管理软件的未来将继续受到人工智能和机器学习进步的影响。
我们现在看到的只是自动化 WhatsApp 号码 和人工智能如何加速 QA 和提高教练效率的皮毛，为客户互动提供更深入的洞察，并实现更主动和个性化的服务策略。
同样有趣的是客户期望的变化——钟摆似乎又摆回了电话的立场。虽然许多人认为电话正在逐渐消失，但联络中心似乎无法在短期内完全摆脱电话。
据麦肯锡称，年轻一代消费者正在推动这一转变——一家金融服务公司发现，其 Z 世代客户给公司打电话的可能性比千禧一代高出30% 至 40% ，而且他们使用电话的频率与婴儿潮一代一样高。所有年龄段的高端客户也更喜欢电话，许多人表示实时电话支持是他们付费的高端服务的一部分。
从质量管理的角度来看，这意味着确保高质量的电话互动对于满足年轻客户和奢侈品客户的期望至关重要，因为他们越来越重视现场支持。
联络中心的质量保证流程，例如实时监控、呼叫评估和代理培训，必须继续专注于提供这些客户所付费的优质体验，以确保长期的客户满意度和保留率。