这可以帮助您更快地采取行动，因为您可以轻松找出客户满意和不满意的地方。这正是NPS、CES和CSAT 指标的作用。 在本指南中，我们将解释这三个最常见的 CX 指标之间的区别，以便您可以做出明智的决定，选择最适合您业务的指标。 以 优质 内容开启您的一天 订 whatsapp 号码数据 阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 什么是净推荐值（NPS）？ NPS是衡量客户向他人推荐您企业的可能性的指标。理论上讲，如果客户向您推荐某人，那么他们很可能感到满意，您可以视他们为忠诚客户。它通过询问一个简单的问题来做到这一点： “您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？” 客户会根据 0-10 的等级来评估其可能性。
NPS分数本身是根据推荐者
9 分和 10 分）的百分比与贬低者（0-6 分）。将可能性评为 7 分或 8 分的客户被视为被动者。 净推荐值 例如，如果S 调查，其中 50 人为推荐者，20 人为贬远程招聘优秀数据录入员的四种久经考验的策略损者，其余为被动者，则净推荐值就是 30（因为 50-20 = 30）。 净推荐值的好处 NPS 是一种行之有效最喜欢的餐馆或小玩意。口碑很有影响力，如果有很多兴奋和快乐的客户谈论你的业务，那无疑是有价值的。 说到简单性，NPS 的主要优点之一就是它的简单性。
我们之前都被要求参加过简短的调查
但是，如果您查看支持团队过去所做工作的历史数据，然后将其与公司衡量成功的指标进行匹配，您将获得一个强有力的指标，表明您需要去哪里。从那里开始，考虑您可能需要雇用的任何专家——您是否需要更专业的人员？ 您是否需要有人来设计入职培训？——并将他电话数据们添加到您的招聘模型中，与您预计的业务增长所需的传统支持代表一起。 有了指标并了解公司的需要，预测和招聘增长人才就会变得非常容易。