并非所有客户调查类型都衡量相同的内容。每项调查都针对特定目标，并且通常最适合在消费者旅程的特定阶段进行。
为了优化您的问卷结果，您应该首先熟悉所有这些选项，并了解何时使用一种类型而不是另一种类型。
从客户满意度分数（CSAT）到净推荐值（NPS）以及特定渠道的调查，以下是需要牢记的几点：
CSAT 调查
CSAT 调查通常衡量客户对与您 尼日利亚电话号码格式 的品牌的特定互动的满意度。因此，它们通常在有人与您的企业互动后立即发送，无论是在购买后还是在联系您的支持团队后。
通过这项调查，您可以清楚地了解客户旅程各个阶段的运作情况，以及是否存在需要更多代理指导的特定类型的对话。
例如，您的电子商务网站是否受到结账体验障碍的影响？支持代理在解决问题时是否反应迅速、富有同理心且知识渊博？您的客户可以为您提供宝贵的见解。
要计算 CSAT 分数，您通常 将人工智能 (AI)纳入客户服务战略就是其中一种方式 会向消费者询问诸如“您对今天的体验有多满意？”之类的问题，并使用 1 到 10 的评分等级，其中 10 表示“非常满意”，1 表示“完全不满意”。
一旦收集了所有相关数据，公式就变得简单明了：
那么，什么样的客户满意度 汤加营销 分数才算高呢？不同的行业有不同的标准，因此您应该以您所在的行业为基准，最好是与您规模相似的其他公司为基准。
尽管 CSAT 调查非常有效并且几乎在所有行业中普遍使用，但使用 CSAT 调查的最大挑战之一是，很少有客户会对其做出回应。
大多数客户都不会费心回应这些调查，除非他们对企业非常满意或非常不满，这可能会扭曲结果并让您对整体客户群的感受产生不准确的了解。
在这个领域，Dialpad Support 等解决方案拥有独特的人工智能功能，可以提供帮助。例如，Dialpad 的人工智能 CSAT 功能可以实时准确预测客户对话的 CSAT 分数，这意味着您可以获得多达 100% 的客户通话数据，而无需依赖客户填写调查问卷。
NPS 调查
净推荐值 (NPS) 调查是评估整体忠诚度以及客户在其网络上推广您的品牌的可能性的完美工具。
通常，这些问题包括“从 0 到 10，您向朋友推荐我们的产品或服务的可能性有多大？”或“您向像您这样的人推荐我们的可能性有多大？”
随后的分数（通过从推荐者（评分为 9 或 10）的百分比中减去贬损者（评分为 6 或更低）的百分比计算得出）对于指导您的保留策略非常有价值：