客户服务技能是代理或支持代表所具备的不同能力——有效地帮助客户解决问题——并且可以包括硬技能和软技能的结合。
客户服务硬技能
硬技能通常是技术技能 秘鲁电话号码 或实践技能，换句话说，通常可以客观衡量和/或与了解特定产品或功能的工作原理相关的技能。
具有良好硬技能的代理商 选择选择商业电话提供商时需要考虑的事项 是了解软件所有细节的人，例如，了解软件的工作原理，并能清楚地向可能遇到问题的客户传达这些信息。
客户服务软技能
另一方面，软技能则不那么拘泥于形式。它们更多地与客服人员如何让客户感到相关——例如，他们是否善于倾听和沟通？但这也不仅仅与同理心或情感有关。适应性是一项很好的软技能，时间管理也是如此。你的客服人员思维敏捷吗？他们是否容易不知所措，或者即使客户感到沮丧，他们也能保持冷静？这些也是软技能。
为什么客户服务技能很重要？
客户服务技能至关重要，因为 WhatsApp 号码 处理客户互动是企业中最具挑战性的任务之一。每位客户遇到的问题都不同——有些比其他问题严重得多——而且每位客户的脾气也不同。
拥有一支技术娴熟的客户服务团队对于保持客户满意度和对以下其他关键指标产生积极影响至关重要。
提高客户保留率（和终身价值）
一支能够以尊重和有效的方式解决问题的优秀客户服务团队本身就是一种营销方式。客户会感到自信，即使他们确实遇到了问题，您也能迅速解决，这使得他们更有可能长期与您合作。
积极的口碑
Zappos 依靠其支持团队取悦客户的能力建立了整个商业模式。他们销售的鞋子和其他人一样。唯一的区别在于他们的客户服务团队、他们聘用的技能以及他们对 CX 的态度。在巅峰时期，这使 Zappos 成为一家价值 10 亿美元的公司。
员工满意度和敬业度
没有必要粉饰太平——客户服务可能很辛苦。客服人员的流动率很高，一旦精疲力竭，客服人员通常会从一家公司跳槽到另一家公司，从业务角度来看，这对您的利润不利。
为什么？因为你在重新雇用和培训新员工以取代之前的员工上花费了更多资金。如果你雇用了一支具备客户服务所需基本技能的团队，并花时间培养他们，以使你的客服人员满意，结果会怎样？他们不仅能够更好地为客户服务，而且更有可能留下来，从而降低员工流失成本。