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语调应该是什么
为了使语调发挥作用，它必须：
与品牌的价值观和使命保持一致。好的 TOV 能够体现品牌的核心价值。例如，如果一家公司强调创新技术，那么沟通的基调可能是进步的、自信的，强调创新解决方案和未来。这种风格将有助于传达这样的理念：该品牌始终领先一步，并随时准备为客户提供最新技术。
在所有沟通渠道中都具有可识别性
根据上下文和受众，TOV 可以有细微的变化，但不应有太大的变化。想象一下，一家金融公司在其网站上使用正式、礼貌、公事公办的 TOV，但在社交媒体上却突然从“你”切换到“你”，并以熟悉 电报筛查 的方式与客户沟通。这样的变化会造成人们之间的误解并破坏信任。
让目标受众能够理解并贴近他们。重要的是使用你的受众认为是他们自己的语言，无论是针对商业受众的专业风格还是针对年轻受众的非正式语气。
适应社会和潮流的变化。对于潮流瞬息万变的年轻品牌来说尤其如此。监控目标受众的沟通方式和风格，并调整您的品牌声音，以便他们能够理解并贴近他们。
另请阅读：
如何创建目标受众的肖像
一个品牌可以使用多个 TOV 吗？
是的，一家公司可以使用多个 TOV，但前提是它的受 如何从这些主要提供商处获取区号 669 的电话号码？ 众群体彼此不同，并且能够说“不同的语言”。在这种情况下，重要的是不要将来自不同 TOV 的消息混合在一起，并创建单独的渠道与此类用户进行沟通。
例如，银行的目标受众很广泛，但许多银行为企业提供单独的服务。在这种情况下，您可以使用多个 TOV，并让每个 TOV 适应目标受众的不同部分。这就是 VTB 银行所做的事，它为所有银 目錄 行客户提供 VKontakte 群组，并为企业家提供单独的社区。他们的沟通风格不同。
在所有客户的群里，银行的文字尽可能简洁明了，不使用复杂的术语或俚语表达。 TOV 低调而友好，面向广泛的受众。
什么是语调？为什么品牌需要它？
VTB 集团在 VKontakte 上为所有客户提供服务
在企业群中，银行使用的术语和俚语对于大多数普通银行客户来说是难以理解的，但同时对于企业家来说却很熟悉。